Gaya APA
Hardiansyah, . (2011).
Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya .
Yogyakarta:
BinaAksara.
Gaya MLA
Hardiansyah, .
"Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya".
Yogyakarta:
BinaAksara,
2011.
Text.