Gaya APA

RATMINTO, ., WINARSIH, A, S. (2010). Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal (Cet VIII). Yogyakarta: Flash books.

Gaya MLA

RATMINTO, ., WINARSIH, Atik, Septi. "Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal". Cet VIII Yogyakarta: Flash books, 2010. Text.