Gaya APA

Melayani Pelanggan Kecewa : Tetap Efektif Dalam Kondisi Kesal. (2003). Jakarta: McGraw Hill Medical.

Gaya MLA

Melayani Pelanggan Kecewa : Tetap Efektif Dalam Kondisi Kesal. cetakan 2. Jakarta: McGraw Hill Medical, 2003. Text.