Gaya APA
IRAWAN, H. (2002).
10 Prinsip Kepuasan Pelanggan : Paradigma Baru Merebut Hati Pelanggan untuk Memenangkan Persaingan .
Jakarta:
Springer.
Gaya MLA
IRAWAN, Handi.
"10 Prinsip Kepuasan Pelanggan : Paradigma Baru Merebut Hati Pelanggan untuk Memenangkan Persaingan".
Jakarta:
Springer,
2002.
Text.